Nos STEIGER® sont utilisés dans le monde entier, en Europe, en Asie et aussi aux Etats-Unis. Alpha Platforms à New York City est depuis des années un client de RUTHMANN Reachmaster, notre filiale américaine. Le loueur new-yorkais utilise de nombreuses machines RUTHMANN, entre autres pour la maintenance d?éoliennes.
Sur l’un des RUTHMANN STEIGER® T 295 A (désignation européenne STEIGER® T 900 HF), une erreur s’est produite à intervalles irréguliers lors de son utilisation. Le service après-vente local a été appelé pour en trouver la cause et y remédier. Malheureusement, cela n’a pas fonctionné dans un premier temps, car la machine a continué à fonctionner correctement et l’erreur n’a pas pu être reproduite ou est réapparue.
Le collègue du service après-vente est reparti chez le client suivant. Il avait pourtant vu dans la documentation de la machine que le STEIGER® était déjà équipé du tout nouveau RUTHMANN Technology Connect (RTC) et que les données de la machine avaient été saisies en ligne sur le Cloud depuis longtemps, à titre d?essai.
L’épreuve du feu pour le nouveau RTC
De retour à l’usine, il a téléphoné au responsable du projet RTC à Gescher Hochmoor pour lui exposer le problème et se renseigner sur les possibilités du système, qui était encore en phase bêta à ce moment-là. La machine d’Alpha Platforms était déjà entièrement enregistrée par le système, ce qui a permis aux collègues du service après-vente de Gescher de consulter les données enregistrées. Toutes les valeurs des capteurs y sont consignées, ce qui leur a permis d’identifier assez rapidement la cause de l’erreur, à l’aide des heures auxquelles elle s’était produite.
Livraison de pièces détachées par « courrier aérien
Afin de permettre à Alpha Platforms de disposer rapidement d?une nacelle sur camion opérationnelle à 100%, et parce que la pièce défectueuse n?était pas en stock dans l?entrepôt aux Etats-Unis, RUTHMANN a décidé d?envoyer un technicien de service avec la pièce de rechange à New York. Quelques heures plus tard, la pièce de rechange nécessaire, une valve relativement petite, a traversé le grand étang pour se rendre à New York. Le collègue a été accueilli à l?aéroport et conduit directement au RUTHMANN STEIGER®, où un employé l?attendait avec des outils. Le reste était de la routine : la valve est facilement accessible sur le télescope et a pu être changée en très peu de temps. Lors du test qui a suivi, aucune autre erreur n’est apparue, ni sur place ni dans le protocole RTC, et la machine a pu être remise en service le jour même. Comme le composant défectueux est considéré comme absolument fiable et n’a pas montré d’anomalies dans le passé, le collègue l’a ramené à l’usine de Gescher pour un examen plus approfondi.